開通商城小程序，其目的就是因為商城小程序的移動便捷性，能夠隨時隨地對商城小程序進行管理，查看訂單，并且與消費者在線溝通，了解消費者的需求，怎么跟消費者之間進行良好的溝通互動，是商城小程序運營工作中的一個重要點。但是商家與消費者溝通并不是讓消費者主動，而是商家花一點點時間去一些平臺多學習、交流，學習相關的溝通經驗，在無形之中加深了對消費者的了解。

　　1、做好定位

　　根據企業自身的業務特點、用戶、產品來定義小程序所要進行運營的產品及用戶。

　　比如，你運營的品牌是體育用品，你整天不專注體育而關注娛樂，這就是定位錯誤。如果品牌的用戶是男性，你最好不要整天兼職運營化妝品、瘦身等，除非用惡搞來吸引流量是可以的。

　　這個定位，實際上包含兩層意思：1.意思是面向用戶的定位。你要清楚哪些用戶群體會喜歡你的產品。2.面向用戶的產品定位。對于這樣的用戶群體，你應該通過什么類型的產品進行長期的運營。

　　2、根據節日或熱點制造內容專題，引導用戶種草

　　通過內容來包裝賣貨，這是內容電商的一個顯著優勢，不只是通過推文進行包裝，商城里也可以強化文案的力量。

　　3、商城小程序并不是一成不變的，需要定時的更新，這個更新不僅僅是營銷活動的更新，還包括商品的更新。

　　如果消費者隔三差五的瀏覽你的商城小程序，可是你的商城小程序來來去去就是那樣的內容，沒有多大的變化，長此以往，消費者會對商城失去好奇心，幾乎放棄該商場。只有商城小程序的內容及時更新才能保證商城的活躍度以及吸引更多的回頭客。另外，商家除了定時更新發布商品內容，還可以更新一下最新的咨詢，或者是一些對消費者有價值的內容，以及一些幽默的段子等。

　　4、商家開通商城小程序的前期幾乎是沒有消費者光顧的，因為沒有知名度，需要商家主動出擊，做好宣傳推廣的工作，提升商城小程序的知名度，增加人氣。根據市場從大數據分析消費者會集中在哪些地方，采用一些有效的推廣方式吸引消費者，或是舉行一些營銷活動提升人氣、粉絲數。

　　5、進行用戶分析，實現精準營銷

　　用戶數據積累以及會員體系，終端目的是對用戶進行畫像。每隔一段時間，企業應該根據不同的標準對消費用戶進行畫像，明確主要消費群體的個性特征，有針對性的在小程序上推出用戶感興趣的功能模塊和接納的營銷方式，有針對性的實現精準營銷。