? ? ? ?在當(dāng)下移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多的人都是直接通過智能手機(jī)使用移動APP去辦理一些事情，其中可包括各方各面，為了能夠更方便處理用戶使用的一些列問題，售后服務(wù)APP開發(fā)是必不可少的，下面南昌APP開發(fā)公司百恒科技小編來跟大家聊一下售后服務(wù)APP開發(fā)應(yīng)具備哪些功能。

? ? ? ?1、客戶管理功能

? ? ? ?在用戶購買了相關(guān)產(chǎn)品之后，工作人員會將客戶資料、購買商品資訊等信息錄入到平臺中，以便管理人員在線能夠了解用戶的電話號碼、商品款式型號、出售時(shí)間等信息，平臺會以客戶為中心，若是用戶要提出商品售后，那么工作人員則可以通過APP盡快了解相關(guān)信息，讓工作人員能夠盡快幫助客戶解決售后問題，提升客戶對于企業(yè)商品的滿意度。

? ? ? ?2、售后問題管理

? ? ? ?在客戶提交了商品售后申請之后，工作人員會在線核實(shí)相關(guān)信息，核實(shí)完畢之后會將客戶申請?zhí)峤皇酆螅芾砣藛T也能在APP上對于售后申請進(jìn)行集中管理，避免出現(xiàn)疏漏，以便用戶獲得良好體驗(yàn)。

? ? ? ?3、售后分析功能

? ? ? ?售后分析功能可使管理人員對客戶售后申請進(jìn)行分析，并且深入剖析相關(guān)商品的銷售問題，以便企業(yè)能夠找出商品存在的問題，更好的優(yōu)化產(chǎn)品，經(jīng)過一系列售后分析之后，平臺還會為用戶生成相關(guān)報(bào)告以便瀏覽。

? ? ? ?4、商品維修管理

? ? ? ?商品維修管理支持給地維修站點(diǎn)提交維修報(bào)告，也支持集中錄入信息，管理人員可以在線添加商品故障附件，以便后期故障鑒定以及商品改進(jìn)工作能夠順利進(jìn)行，對于商家和用戶而言都有極大的好處。

? ? ? ?5、查看服務(wù)進(jìn)度

? ? ? ?售后服務(wù)進(jìn)度是消費(fèi)者用戶尤其關(guān)注關(guān)注的一個(gè)問題，售后服務(wù)APP則方便用戶在線查看相關(guān)售后進(jìn)度信息，給人們生活帶來諸多好處。

? ? ? ?以上是南昌APP開發(fā)公司百恒科技小編要跟大家聊到的關(guān)于售后服務(wù)APP開發(fā)應(yīng)具備的基本功能，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭胍私飧嚓P(guān)于這方面的內(nèi)容，歡迎留言咨詢百恒科技，百恒科技是一家專業(yè)的南昌APP開發(fā)公司，在APP應(yīng)用軟件開發(fā)方面有著17年的經(jīng)驗(yàn)！


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